Trong một số trường hợp, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm theo bản “CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH” dưới đây.

1. Điều kiện đổi sản phẩm

  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại mà Quý khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển giao hàng.
  • Sản phẩm lỗi từ xưởng sản xuất

 2. Lưu ý

Gombattrang.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, màu sắc, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (vỡ, méo, móp,…).

Khi gặp phải tình trạng này, quý khách hàng nên từ chối nhận hàng và báo lại ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Gốm Bát Tràng để được đưa ra phương án xử lý kịp thời và tránh mất quyền lợi liên quan đến chính sách đổi trả hàng.

Điều kiện đối trả hàng: Hàng hóa được đổi trả trong điều kiện còn nguyên vẹn, đầy đủ linh phụ kiện, hóa đơn chứng từ, bao bì sẽ được tiến hành thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.

3. Thời gian đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến showroom của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Lưu ý: Đối với các khách hàng ở xa, Quý khách hàng vui lòng bọc kỹ hàng cẩn thận trong giấy xốp hoặc thùng xốp, thùng gỗ để gửi đi.

4. Quy cách bảo hành

  • Quý khách sẽ được đổi trả hàng cùng loại, cùng chất lượng với hàng bị lỗi
  • Nếu thiếu hàng quý khách sẽ được bổ sung các sản phẩm còn thiếu
  • Nếu hàng cùng loại hết hàng quý khách hàng sẽ được gửi bù hàng cùng loại có giá trị tương đương.

Lưu ý: Đối với các khách hàng ở xa, Quý khách hàng vui lòng bọc kỹ hàng cẩn thận trong giấy xốp hoặc thùng xốp, thùng gỗ để gửi đi.

Mọi thắc mắc khiếu nại bảo hành, bảo trì, đổi trả hàng hóa quý khách vui lòng liên hệ số hotline: 0982.118.885

Xin trân thành cảm ơn!